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规章制度
医疗服务价格投诉处理制度
加入时间:2012-02-05      发布者:党政办      信息来源:
  为了方便患者投诉,我院将第一投诉点设在收费处、服务台和护士站,由兼职物价员和服务台值班人员负责受理、解决。如果不能解决,协助投诉患者到审计物价科进一步解决。
  1.审计物价科负责患者医疗服务价格投诉工作。
  2.为了方便投诉患者,使投诉患者所反映的问题尽快得到解决,各科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对,尽快解决,如果不能解决,要协助患者到审计物价科解决。
  3.审计物价科设群众来信、来访和投诉登记表,详细记录来信、来访和投诉时间,投诉人姓名、住址、电话、反映意见、处理结果等。
  4.对投诉患者要热情接待,耐心解释,根据物价政策的规定解决所反映的问题。上级部门转入医院的投诉信,要及时回复利结报告知。
  5.对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人,认真核查落实,确实属于误收、多收的要立即退款,接受批评,纠正错误,以中肯求得患者谅解。
  6.对没有执行统一收费标准的,造成多收、重收费用的当事人,除进行批评、教育外,根据物价管理奖惩制度的有关规定扣除奖金,并将处理意见答复给投诉患者。
  7.对群众来信、来访、投诉的确实存在的问题,要提出改进措施,加强监督和管理。
  8.投诉记录做专卷保存,作为年度科室及个人绩效考核的依据。
医院地址:绍兴市胜利西路1234号 心理热线:0575-85157777(成年人) 0575-85885885(未成年人)
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